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고객만족센터

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평   일 : am 9시 ~ pm 7시 / 토요일 : am 9시 ~ pm 1시
(일요일, 공휴일 휴무)

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질문/답변
39. A/S를 받고 싶어요.
Q.
A/S를 받고 싶어요.
A.
1:1 게시판 또는 고객센터로 접수해주시기 바랍니다. 
제품에 따라 해당 제품 제조사 또는 수입사 A/S 담당자가 직접 방문할지 택배로 수거할지 안내해 드립니다. 
- A/S 보증 기간 : 각 상품마다 보증기간이 상이하며, 제품의 상태에 따라 비용이 발생 할 수 있습니다.
38. 신용카드 결제 및 취소 확인은 어떻게 하나요?
Q.
신용카드 결제 및 취소 확인은 어떻게 하나요?
A.
해당 카드사의 홈페이지에서 정확한 확인이 가능합니다.
단, 취소와 반품에 의한 전체/부분 결제 취소는 자사에서 카드사로 취소 요청 후 약 3~7일 정도 후에 확인이 가능합니다.
37. 환불 처리는 어떻게 되나요?
Q.
환불 처리는 어떻게 되나요?
A.
- 반송하신 상품이 입고된 후 제품에 하자가 없는지 확인하여 처리됩니다.
- 환불 계좌정보가 정확하지 않은 경우 지연될 수 있습니다.

# 카드 결제 건 
- 부분 취소 : 카드사와 할부 결제 여부에 따라 부분결제 취소가 가능합니다.
                  (단, 카드사 및 기간에 따라 상이하며 삼성 기프트/국민/신한/외환/현대 포인트 카드는 불가합니다)
카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있으니 해당 카드사를 통해 확인하시기 바랍니다.

# 계좌 입금 건
- 접수하신 2,3일 내에 처리되며 마이너스 세금계산서가 발행됩니다.

# 적립금
- 카드 결제, 계좌 입금 건에 관계없이 적립금으로 환불 원하실 경우, 적립금으로 환불해드립니다.
36. 교환 및 반품이 불가능한 경우가 있나요?
Q.
교환 및 반품이 불가능한 경우가 있나요?
A.
- 상품 포장이 멸실 또는 훼손된 경우 (택배 송장을 상품에 바로 붙여 상품 가치가 훼손된 경우)
- 사용 또는 설치에 의하여 상품 가치가 현저히 감소된 경우
- 시간이 경과되어 재판매가 곤란한 경우
   (전자상거래법 제 13조 2항에 의거 상품을 받으신 후 7일 이내 교환/반품 의사를 밝혀야 함)
35. 교환 및 반품 택배비는 얼마인가요?
Q.
교환 및 반품 택배비는 얼마인가요?
A.
- 단순 변심, 오주문에 의해 요청하시는 경우 반품 비용을 부담하셔야 합니다.
  (교환 시 왕복택배비 5,000원 / 반품 시 택배비 2,500원)
- 로젠택배가 아닌 기타 택배사를 이용하여 교환, 반품 시 선불 요금으로 결제 후 발송하셔야 합니다.
34. 교환 및 반품은 어떻게 하나요?
Q.
교환 및 반품은 어떻게 하나요?
A.
- 상품 수령일로부터 7일 이내 1:1게시판 또는 고객센터로 연락하시면 됩니다.
- 로젠택배(1588-9988)를 통해 반품 접수를 진행해드리며, 담당기사님께서 주소지로 방문 수거합니다.
- 직접 반송을 원하시는 경우, 비용 및 수거방법이 달라질 수 있으니 고객센터를 통해 미리 문의해주시기 바랍니다.
33. 주문한 상품을 변경/취소하려면 어떻게 해야 하나요?
Q.
주문한 상품을 변경/취소하려면 어떻게 해야 하나요?
A.
- 상품 배송 전 : 1:1게시판 또는 고객센터로 문의하시면 주문 변경 및 취소 가능합니다.
- 상품 배송 후 : 상품 수령 후 7일 이내 반품 및 교환 요청해주시기 바랍니다.
32. 미배송 또는 오배송의 경우는 어떻게 하나요?
Q.
미배송 또는 오배송의 경우는 어떻게 하나요?
A.
미배송 표시 없이 수령하지 못하셨거나 주문한 제품과 다른 제품을 수령하신 경우에는
고객센터 또는 1:1게시판으로 접수해주시기 바랍니다.
31. 배송 진행 상황은 어떻게 조회하나요?
Q.
배송 진행 상황은 어떻게 조회하나요?
A.
쇼핑몰 상단의 '주문/배송’ 또는 로젠택배 홈페이지에서 운송장번호로 검색하실 수 있습니다.
30. 여러 상품을 주문했는데 일부만 왔어요.
Q.
여러 상품을 주문했는데 일부만 왔어요.
A.
주문하신 상품의 신속한 배송을 위해 일부 상품을 먼저 배송해드리는 부분 배송제를 실시하고 있습니다. 
재고가 없는 제품일 경우 거래명세서표에 해당 품목을 형광펜으로 표시해 보내드리며, 
일주일 이상 입고가 늦어지는 제품일 경우 안내 전화를 드리고 있습니다.
부분 배송되어 추가로 배송되는 상품의 배송비는 세일글로발이 부담합니다.
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